(電子商務研究中心訊) 2013年8月26日，由網(wǎng)經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱退款遲緩。
（注：網(wǎng)經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
馬小姐說7月4日在聚尚網(wǎng)購買一件裙子，訂單號為DD20130704E682D。
7月10日左右快遞因未聯(lián)系到我，就直接將商品進行處理退回商家。
聯(lián)系聚尚網(wǎng)客服，說只能進行退款服務無法再將商品寄回我這里，達成退款協(xié)議。
等待退款，期間聯(lián)系過3次客服都說給我辦理，但是已經一個多月至今未見到款項打回賬戶！對聚尚網(wǎng)的售后服務給予質疑！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
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