(電子商務(wù)研究中心訊) 企業(yè)社會化行動之所以失敗，是因為缺少了目標和支持。
如果團隊一開始就規(guī)劃好成功愿景，確定目標和指標，在爭取到高層支持的同時能保持靈活的話，企業(yè)社會化就能走上正道。
社會化媒體重新定義了我們學(xué)習(xí)、分享及溝通的方式。將開放溝通的威力帶給了每一個人，并在企業(yè)的背景下釋放了員工的聲音。通過將組織的點縱橫交錯連接到一起，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)以前所未有的規(guī)模釋放出企業(yè)變革及文化的潛能。
許多希望采用這些工具的組織低估了所需的組織及文化變革。因此Gartner預(yù)測，由于領(lǐng)導(dǎo)力不足及過分強調(diào)技術(shù)，80%的企業(yè)社會化努力將不能實現(xiàn)預(yù)定目標。
光購買平臺是不夠的。如果沒有專門的組織和文化變革管理，企業(yè)社會化的努力就有可能被“數(shù)字化垃圾”淹沒的風(fēng)險。以下是成功實施企業(yè)社會化的5個關(guān)鍵：
1、評估與定義
在進行企業(yè)文化變革之前首先必須把握好方向。
許多公司都說自己希望擁有一個更加開放、更具協(xié)作性的文化，但是實際上現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和政策卻又妨礙了這種文化的達成。
所以，在進一步開展工作之前，首先要定義好希望實現(xiàn)的目標，確定一個與組織當前狀態(tài)匹配的時間表。要把企業(yè)的社會化視為一段旅程而非運動，真誠面對任何有可能延緩社會化參與的痛點。
從小處做起，在特定部門展開特定項目，在成功的基礎(chǔ)上推廣。同時對可能產(chǎn)生的有機及超乎預(yù)期的價值保持開放。任何事情都不可能是完美的，記住“瞄準、開火、調(diào)整”這個座右銘。視失敗為調(diào)整行動的學(xué)習(xí)機會。
2、細化目標，匹配價值
確定目標之后，接下來就是將愿景轉(zhuǎn)化為有形的業(yè)務(wù)結(jié)果。還是要從小處著手，在特定團隊開展特別項目。確保這些項目與戰(zhàn)略價值匹配，并在執(zhí)行過程中評估采用這類工具的好處和區(qū)別。然后在試點成功的基礎(chǔ)上，利用自己的經(jīng)驗給其他團隊宣傳所帶來的好處。可以從以下4個方面思考價值：
團隊協(xié)作：無論員工在辦公室、在家或是在路上，社會化都能讓大家共享狀態(tài)更新、組成小組，實時共同編輯文檔。這種并發(fā)分享的環(huán)境可促進生產(chǎn)力和創(chuàng)新。
員工參與：美國喜歡自己工作的勞動人口不到一半，積極參與工作的少于1/3。員工希望能自己發(fā)聲，希望自己的工作得到認可，希望能為企業(yè)成功做出貢獻。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可消除原先存在的溝通障礙。集體在開發(fā)平臺上的參與使得員工感覺自己像是某個更大的東西的一部分。通過在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)分享自己參與的項目，員工提高了自己在公司的能見度，并能感覺到自己工作的重要。
連接組織：在不斷變化的商業(yè)世界里，駕馭集體組織的智慧的重要性從來沒有像今天那樣的凸顯。工作之間相互孤立的挑戰(zhàn)，像重復(fù)工作，像難以接觸到專家等問題，都在被員工稱為“大聲工作”的連接平臺上得到解決。通過把員工以及原有的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用連接到一起，企業(yè)可以實現(xiàn)人盡其能、物盡其用。
業(yè)務(wù)敏捷：無論是收購、新產(chǎn)品發(fā)布，或是企業(yè)重組，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型均有可能促進企業(yè)發(fā)展及股東價值提升。重組或進入新市場等成功轉(zhuǎn)型能增加收入、提升客戶滿意度甚至削減成本。而在快速變化的時候，員工往往由于不理解發(fā)生了什么而產(chǎn)生抵觸。可能會誤傳了公司的意圖，工作是否處于險境，不清楚這一變化是否與公司使命相適應(yīng)。通過聚焦于人、文化及溝通，社會化工具能提供快速行動的機會，讓每個人都適應(yīng)企業(yè)的使命、價值及戰(zhàn)略。
最后，找到容易實現(xiàn)的目標！可以從識別組織中進行社會化能立竿見影的團隊開始著手。
3、爭取高層支持
領(lǐng)導(dǎo)是文化變革的關(guān)鍵。組織中的領(lǐng)導(dǎo)需要樹立榜樣，通過出點子，要求反饋和實驗真心投入到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中。高層的參與能令員工確認工具的有效并積極參與其中。
領(lǐng)導(dǎo)參與還能讓其他經(jīng)理效仿。從而在組織中產(chǎn)生漣漪效應(yīng)。不過不同的高管社會化技能掌握程度不一樣，有些人可能需要培訓(xùn)。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可促成開放領(lǐng)導(dǎo)力，這意味著高管能在組織中獲得更高的曝光度，隨時鼓舞員工士氣和督促項目進展。社會化還可以讓C階經(jīng)理更深度地參與公司事務(wù)。
4、衡量
為了確保企業(yè)社會化努力的長期發(fā)展和成功，建立成功的指標至關(guān)重要。建立指標最好是從企業(yè)已經(jīng)使用且視為非常重要的地方著手(如客服響應(yīng)時間，員工維系度，員工滿意度等)
接受與參與是衡量進展的兩個常見的指標。盡管它們都是取得成功所需要的，但其真正價值在于所推動的成果。記住，隨時網(wǎng)絡(luò)的演進，你會不斷看到越來越多的價值，不斷發(fā)現(xiàn)新的用戶案例和好處。
衡量企業(yè)社會化的價值不同于傳統(tǒng)“工業(yè)時代”的那些標準。分析能夠也應(yīng)當在評估接受和參與中扮演重要角色。但是其他一些簡單的做法也能幫助監(jiān)控成功。比方說，對成功故事要高調(diào)宣傳。利用標記在社交網(wǎng)絡(luò)中識別價值實例(如#SocialWin對成功做法進行標記)。這么做尤其重要，因為許多成功故事總是不期而遇。
換句話說，盡管開始時為成功建立指標是重要的，但在社會化的旅程中仍有可能會取得一些未預(yù)期的成果。企業(yè)社會化的很好的一點就是隨著網(wǎng)絡(luò)成熟，總會有新的用戶案例浮出水面。
5、邁上旅途
企業(yè)的社會化之旅不會有既定的完美路線，但是這段路程應(yīng)該能為后面克服許多常見阻礙提供指南。保持隨時做出調(diào)整的意愿，對未預(yù)期的價值保持開放。
意識就是一切。從組織可讓所有員工學(xué)習(xí)和參與的產(chǎn)品發(fā)布日或活動開始。這能夠提高工具的曝光率，并演示最佳實踐做法。同時還能展現(xiàn)高層的支持。但同時也要明白，隆重的發(fā)布并不意味著一切—要想實現(xiàn)企業(yè)社會化的長期成功，還需要持續(xù)的治理和參與。 (來源：36kr 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
