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上品折扣購買裙子發(fā)錯貨網(wǎng)站稱只能退貨不能換貨

作者：來源：發(fā)布時間：2013年08月22日 15:04:15

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2013年8月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對上品折扣網(wǎng)的投訴稱發(fā)錯貨不調(diào)換不退款。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為該用戶投訴內(nèi)容：

　　于小姐稱8月12日在上品折扣官網(wǎng)訂購款號13D019-1天藍色花的裙子價格239元，訂單號為20130812000534。

　　8月14日中午收到的裙子，不是我訂購的這款，款號和顏色都不對款號是13D021-1。

　　致電商家反映并發(fā)送圖片到商家郵箱，要求換貨，商家以從不辦理換貨為由至今未答復(fù)解決。

　　8月15日和16日致電商家都說等著吧?，F(xiàn)商家賣的裙子提價到299，退貨已經(jīng)無法購買我訂購的裙子。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：

　　經(jīng)核實顧客在14日致電我公司客服反映收到商品不是自己訂購商品，客服收到顧客投訴信息及商品圖片后與專柜核實的確發(fā)錯商品。由于本網(wǎng)不提供換貨服務(wù)，于15日告知顧客可以退貨。16日顧客再次投訴強烈要求換貨?？头榱私鉀Q顧客投訴特別為顧客溝通換貨，目前已有回復(fù)處理結(jié)果：同意換貨。

　　為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)

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