2013年8月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨不調(diào)換不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
我在8月12日從上品折扣官網(wǎng)訂購(gòu)款號(hào)13D019-1天藍(lán)色花的裙子價(jià)格239元，訂單號(hào)20130812000534，8月14日中午收到的裙子不是我訂購(gòu)的這款，款號(hào)和顏色都不對(duì)款號(hào)是13D021-1，致電商家反映并發(fā)送圖片到商家郵箱，要求換貨，商家以從不辦理?yè)Q貨為由至今未答復(fù)解決。8月15日和16日致電商家都說等著吧。現(xiàn)商家賣的裙子提價(jià)到299，退貨已經(jīng)無法購(gòu)買我訂購(gòu)的裙子。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，用戶在第三方電商平臺(tái)出現(xiàn)購(gòu)物問題時(shí)，需保存好相關(guān)的購(gòu)物憑證，如發(fā)票、下單頁(yè)面截圖、與賣家聊天記錄、商品相關(guān)信息等尋求第三方電商平臺(tái)幫助。此外，第三方電商平臺(tái)需加強(qiáng)對(duì)入駐賣家的監(jiān)管，及時(shí)幫助用戶協(xié)調(diào)購(gòu)物糾紛。(文/云隱)
事件跟蹤：
日前，我們接到上品折扣網(wǎng)方面的回復(fù)稱客服人員已經(jīng)回復(fù)顧客處理結(jié)果。19日收到顧客寄回的錯(cuò)誤商品后，于20日把正確商品快遞給顧客并做了顧客回訪。21號(hào)顧客簽收了商品，22日上品折扣又對(duì)顧客做了回訪，顧客表示商品已經(jīng)收到?jīng)]有問題。
