(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對中國鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
1.七夕情人節(jié)訂的話,未按時送到.下午4點鐘他們居然給收花人打電話說要晚送,那是已經(jīng)是13日下午4點,然后我打電話告訴送花人,不要給收花人打電話,驚喜在哪里,你晚送就晚送,居然給收花人打電話.他告訴我40分鐘一定將花送到,并且有問題會聯(lián)系我,不再聯(lián)系收花人,之前他們聯(lián)系收花人是因為前幾個送花的客戶電話打不通,就以為我的也打不通!
2.到了5點10分,他們又給收花人打電話說要4-5點送,那時候已經(jīng)5點過了,還在說5點. 3.我又打電話給送花的,他們說花還沒做好,我直接說不要了,他們說好,讓我網(wǎng)上辦理退款.
4.我無數(shù)次聯(lián)系了他們在線客服,IM客服,400電話,全都無法聯(lián)系上,我也投訴了,說了N個2小時候會聯(lián)系我,但一直未聯(lián)系.
5.現(xiàn)在8月16日.還是沒有任何答復(fù),然后我看到我的訂單信息是15號花已經(jīng)本人簽收,但我們根本沒有收花.
6.訂花金額為899元,至今對方?jīng)]有任何回復(fù)及聯(lián)系,我懷疑中國鮮花網(wǎng)惡意扣款,對投訴才理睬.請幫忙處理維權(quán)!謝謝!
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。 為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/云隱)
