(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
曾先生在中國(guó)鮮花網(wǎng)幫朋友預(yù)定了鮮花。訂單號(hào): 2013081035928
我是8.10號(hào)在中國(guó)鮮花網(wǎng)幫朋友預(yù)定的鮮花.....當(dāng)時(shí)客服聯(lián)系過我朋友..說配送到指定位置要增收500元配送費(fèi)...我朋友未答應(yīng)...要求退訂。但是至今為止還未給答復(fù)與退款。
鄒先生在中國(guó)鮮花網(wǎng)預(yù)訂鮮花。訂單號(hào)：2013081204109。
8月12日，在中國(guó)鮮花網(wǎng)訂購(gòu)了兩束花，后來一直沒有發(fā)貨，通過投訴得知已經(jīng)沒有貨源，給我辦理退款。有一個(gè)單子已經(jīng)退款了，另一個(gè)單子顯示已完成，但至今還沒有處理。打電話根本沒有人接聽，網(wǎng)上的服務(wù)也無人回答。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對(duì)企業(yè)失去信心。此外，由于活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費(fèi)者也要體諒，耐心等待。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)， 對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
