(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱，糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)面包券，店方稱不能使用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
徐小姐在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)面包券。訂單號(hào): 4955-7005-01
本人8月13號(hào)團(tuán)購(gòu)了85度C店“團(tuán)購(gòu)券一張，團(tuán)購(gòu)上明明寫(xiě)明“85度C(蛇口公園南店)，是可以兌換的。但當(dāng)晚我去該店面，店面經(jīng)理告知該店不參加兌換活動(dòng)。
8月14號(hào)，我再次打電話到該店，該店經(jīng)理仍然說(shuō)該店不參加活動(dòng)，當(dāng)我問(wèn)到為什么團(tuán)購(gòu)上寫(xiě)了該店可以，店經(jīng)理說(shuō)這個(gè)是糯米網(wǎng)寫(xiě)錯(cuò)了，把他們店也寫(xiě)進(jìn)去，事實(shí)上該店沒(méi)有這個(gè)服務(wù)的。這很明顯就是團(tuán)購(gòu)內(nèi)容與事實(shí)不符！
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給糯米網(wǎng)方面。目前，糯米網(wǎng)已反饋至負(fù)責(zé)人并與商家負(fù)責(zé)人及該分店核實(shí)，此分店是參與糯米團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的。糯米客服已多次致電用戶電話無(wú)人接聽(tīng)，稍后會(huì)繼續(xù)聯(lián)系用戶解釋說(shuō)明，如用戶不愿去消費(fèi)了，糯米會(huì)為其辦理退款的。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到問(wèn)題，消費(fèi)者和網(wǎng)站需要進(jìn)行溝通解決。網(wǎng)站方面要和團(tuán)購(gòu)商家保證團(tuán)購(gòu)的有效性，讓用戶的體驗(yàn)滿意度提升。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/維婭)
