(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)送花人的投訴。投訴稱，在送花人上網(wǎng)購(gòu)了一束花給女朋友，早上訂的單，付的錢，結(jié)果到下午花還沒有收到，多次打電話，客服都找各種理由，客戶表示很生氣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張先生于2013年8月13日在送花人網(wǎng)站訂了一束花訂的時(shí)間是中午11點(diǎn)左右付款時(shí)間也是11點(diǎn)，張先生的要求是當(dāng)天可以送到就OK了，可到了下午花還是沒到。
于是張先生在網(wǎng)站上找了客服，可客服跟張先生說貨已簽收，于是張先生又聯(lián)系了他的女友，還是說沒收到，再接著張先生就又聯(lián)系客服，這時(shí)客服的回答居然成了張先生沒付款，在接著張先生把銀行轉(zhuǎn)賬記錄給他們發(fā)了過去，結(jié)果他們說要查，等了好半天給張先生的答案是銀行才將款轉(zhuǎn)進(jìn)去，他們剛看到。最后給張先生的答案是對(duì)不起你付款太遲，訂單已經(jīng)飽和沒辦法給你送了，說退款給張先生。
張先生非常無奈的又等了倆天，發(fā)現(xiàn)在訂單上查的系統(tǒng)已經(jīng)退款了，張先生沒有收到退款，可這錢就不知道退給誰了?？上攵突ㄈ司W(wǎng)站里面到底有多少像張先生一樣的客戶被他們欺騙。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時(shí)向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，理應(yīng)由商家買單。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。 （文/寒暮）
