(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
周先生投訴:我在8月12號(hào)在中國(guó)鮮花網(wǎng)預(yù)訂了鮮花，預(yù)約13號(hào)送達(dá)，網(wǎng)站顯示已經(jīng)受理，并且在13號(hào)顯示鮮花派送中，可是沒有人跟我聯(lián)系和收貨人聯(lián)系，沒有收到花。
我積極聯(lián)系客服，400電話企業(yè)QQ包括郵箱，一直無(wú)人答復(fù)，其中400電話不下50次，企業(yè)QQ連接成功后一直是機(jī)械恢復(fù)，直到此時(shí)此刻，仍無(wú)任何答復(fù)。訂單號(hào): 2013081208088
訂單詳情如下：
訂單號(hào)：2013081208088 (投訴)投訴已受理,客服專員正在核實(shí)中..
配送區(qū)域：北京-北京市-朝陽(yáng)區(qū)
配送日期：2013-08-13不定時(shí)當(dāng)天送達(dá)即可(免費(fèi))
下單時(shí)間：提交成功2013-08-12 21:26:18 (客戶)
訂單狀態(tài)：已確認(rèn)確認(rèn)于2013-08-12 21:27:48
付款狀態(tài)：已付款付款于2013-08-12 21:27:48
訂單進(jìn)度：已受理受理于2013-08-12 21:27:53發(fā)
貨狀態(tài)：已發(fā)貨發(fā)貨于2013-08-13 03:35:40
快遞狀態(tài)：送貨途中全國(guó)主要城市大約1-3小時(shí)送達(dá)...
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2012yhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧）
