(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對中國鮮花禮品網(wǎng)的投訴稱預(yù)訂的鮮花并沒有送達(dá)，商家不賠償自己的損失。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
韓先生稱通過中國鮮花禮品網(wǎng)預(yù)訂了鮮花，訂單號：8955410。
本人于8月11日訂的鮮花/牽手一生，約定時間是8月13日(七夕當(dāng)天)上午送達(dá)，結(jié)果七夕過完了都沒有送到。找他們在線的客戶都沒有任何回應(yīng)，客服也完全是在敷衍我，只是說問問，從來沒有實際的回復(fù)。晚上9點鐘，終于和客服聯(lián)系上了，然后告訴我說，送花車出毛病了，正在維修只同意退款，并不賠償我因此造成的損失，這不能令人信服。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。 （文/盼盼）
