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網(wǎng)購聚尚網(wǎng)商品欲退換 其客服人員全“蒸發(fā)”
發(fā)布時(shí)間:2013年08月11日 20:30:20

(電子商務(wù)研究中心訊)  2013年8月7日,由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱其配貨出錯退換貨無門。

  以下為該用戶的投訴內(nèi)容:

  8月3日我在聚尚網(wǎng)買了兩件東西,一條褲子和一個(gè)手抓包,褲子沒有問題,包給我發(fā)錯了款式,原價(jià)是168的包給我發(fā)了一款129的包,差價(jià)39元。想要退換貨,看到聚尚網(wǎng)的退換條款要求先與客服聯(lián)系再將貨物寄回,不與客服聯(lián)系則不予受理。我給聚尚網(wǎng)客服打了15個(gè)電話均為無法接通,網(wǎng)站的售后條款寫著聯(lián)系在線客服,我也聯(lián)系了在線客服根本就不在線,電話和客服的工作時(shí)間都是早上九點(diǎn)到晚上七點(diǎn),我是中午給他們聯(lián)系的,各種聯(lián)系方式都嘗試了,電話打了無法接通,客服找了無人在線,不論是微信,短信,微博,郵箱均發(fā)了郵件都無人回應(yīng),整個(gè)聚尚網(wǎng)就像是被掏空了一樣空無一人,除了買東西會受理,但凡是退換貨一方面都聯(lián)系不到相關(guān)人員。我也沒有貿(mào)然將貨品寄回,以免他們不予受理,我賠了夫人又折兵,東西寄回去了錢也給他們了。

(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)

  中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺第一時(shí)間將問題反饋給聚尚網(wǎng)方面,截止發(fā)稿對方無任何回應(yīng)。

  為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題,網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道,歡迎@電商維權(quán)顧問。

  據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì),退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)非)

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