(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴。投訴稱，訂單選擇拒簽，對(duì)方一直沒(méi)退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
胡小姐稱自己在俏物悄語(yǔ)購(gòu)物。訂單號(hào): 201305193812553
5月19號(hào)的訂單22號(hào)我選擇拒簽，此后事情在也沒(méi)有進(jìn)展。期間，曾經(jīng)打過(guò)兩次電話，對(duì)方客服說(shuō)法都不一樣。都說(shuō)退款，但是至今都沒(méi)有給我退。
距離這個(gè)時(shí)間都已經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月。第三次打電話時(shí)，對(duì)方說(shuō)周一查看物流信息，到現(xiàn)在連個(gè)影都沒(méi)有。今天看訂單對(duì)方竟然取消了我的訂單。截止周三對(duì)方還是沒(méi)有見(jiàn)任何信息在網(wǎng)站上顯示。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在收到投訴后，第一時(shí)間將問(wèn)題反映給俏物悄語(yǔ)方面。截至發(fā)稿前，仍然沒(méi)收到任何反饋。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
