(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)綠野網(wǎng)的投訴。謝先生投訴稱，在綠野網(wǎng)團(tuán)購(gòu)餐飲，酒店稱無(wú)合作，綠野網(wǎng)不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
鐘先生稱在綠野網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了餐飲。訂單號(hào): D30000003149059-1
今年6月12號(hào)，在綠野網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一個(gè)288元的套餐，到這個(gè)酒家吃飯卻被告知：它們沒有與綠野網(wǎng)合作，無(wú)法使用綠野網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)券，無(wú)奈我只能付了現(xiàn)金。
打電話給綠野網(wǎng)的客服小姐，客服小姐說可以退款，但要23個(gè)工作日才能原路退回；只能同意。但直到今天8月1日，綠野網(wǎng)仍然沒有退款給我！期間，我先后打了4，5個(gè)電話給綠野網(wǎng)客服小姐，均回答已加急處理……但就是不見退款！
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議消費(fèi)者，在購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡量選擇知名度高、口碑度較好的網(wǎng)站。同時(shí)還應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在自己的權(quán)益受到損失時(shí)應(yīng)及時(shí)向有管部門反映，給不良企業(yè)一些警示。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/維婭)
