(電子商務(wù)研究中心訊) 與馬云高調(diào)露面不同，阿里巴巴內(nèi)部一次較大的業(yè)務(wù)調(diào)整正在低調(diào)進(jìn)行。南京一家供應(yīng)商本周向《金證券》記者報(bào)料，最近收到阿里巴巴發(fā)來的信件，稱日本站的400熱線要關(guān)閉，未來聯(lián)系只能通過郵箱。原因是，阿里巴巴受到對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)擠壓，服務(wù)專業(yè)化缺失、資源共享不足，這已經(jīng)成為其最薄弱的一環(huán)，日本站就是一個(gè)“孤島”。
對(duì)此，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《金證券》記者，內(nèi)部正在進(jìn)行業(yè)務(wù)重整，對(duì)日本站的關(guān)閉是其中一步。這不是放棄日本市場(chǎng)，而是整合更多資源把專注于全球貿(mào)易的阿里巴巴國(guó)際站做好。
兵敗日本站
早在今年6月，阿里巴巴就低調(diào)承認(rèn)，出于業(yè)務(wù)調(diào)整和資源整合的需要，將于11月30日正式關(guān)閉阿里巴巴日本站，未來日本業(yè)務(wù)將整合進(jìn)阿里巴巴國(guó)際站。上述供應(yīng)商給《金證券》記者提供的一份阿里巴巴7月22日發(fā)來的電郵稱，由于日本站售后服務(wù)內(nèi)容做出調(diào)整，從2013年8月1日開始取消400熱線服務(wù)。可轉(zhuǎn)郵箱服務(wù)。
“這個(gè)熱線給我們解決了不少成本問題。”供應(yīng)商稱，“撥打400電話，話費(fèi)按市話收取，節(jié)約了費(fèi)用，現(xiàn)在說取消就取消，只有郵件聯(lián)系，說明日本站的服務(wù)已經(jīng)開始弱化。”
但阿里巴巴給《金證券》記者發(fā)來的解釋稱：為了更好地進(jìn)行阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)調(diào)整和資源整合，阿里巴巴日本站將于11月30日關(guān)閉，這并不代表阿里巴巴放棄了日本市場(chǎng)，而是整合更多資源把專注于全球貿(mào)易的阿里巴巴國(guó)際站做得更好，而日本市場(chǎng)也是阿里巴巴全球貿(mào)易業(yè)務(wù)的一部分。今后，國(guó)際站將推出日語(yǔ)站作為未來發(fā)展日本市場(chǎng)的重點(diǎn)平臺(tái)之一。
據(jù)了解，在國(guó)際站基礎(chǔ)上，阿里巴巴2002年推出日文B2B平臺(tái)。2008年5月，阿里巴巴和軟銀在日本宣布成立合資公司阿里巴巴株式會(huì)社，正式全面進(jìn)軍日本。阿里巴巴日本站成立一周年時(shí)即達(dá)到20億日元投入、12萬會(huì)員、140萬產(chǎn)品數(shù)以及網(wǎng)站日訪量10萬次，一躍成為日本最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。
不專業(yè)的信息“孤島”
對(duì)于阿里巴巴的退出，上述供應(yīng)商認(rèn)為，“阿里巴巴應(yīng)當(dāng)是面臨著不小的成本壓力。”這位供應(yīng)商的業(yè)務(wù)以化工產(chǎn)品為主，對(duì)于提供B2B的互聯(lián)網(wǎng)較有研究。
他告訴《金證券》記者，阿里巴巴的市場(chǎng)一直受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶奪。一方面是專業(yè)性不夠，比如專業(yè)上不如以前的化工網(wǎng)，就是現(xiàn)在的網(wǎng)盛生意寶，還有紡織網(wǎng)、醫(yī)藥網(wǎng)等；另一方面是資源共享性太差。比如日本站，“其實(shí)就是一個(gè)孤島，沒有上下游客戶的資源，沒有專業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，也沒有本土中心站的支持，我們尋找客戶就像在大海里撈針，得到的共享資源太少了。”
更重要的是，上述供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴沒有聯(lián)盟網(wǎng)站，互通鏈接的網(wǎng)站太少，只能在其自身的網(wǎng)站上發(fā)布信息。這樣一來，信息推廣力度就不大，而且阿里巴巴不得不投入更多的人力、物力、財(cái)力在國(guó)外宣傳網(wǎng)站。
“這次阿里巴巴重整國(guó)際站，可能也是發(fā)現(xiàn)自己這個(gè)短腿，利用互聯(lián)網(wǎng)資源共享優(yōu)勢(shì)，壓縮成本。”該供應(yīng)商認(rèn)為。
《金證券》記者就此向阿里巴巴詢問，對(duì)方表示，由于正在調(diào)整業(yè)務(wù)，不方便做更多的解釋。
對(duì)手低成本搶生意
就在阿里巴巴退出日本之時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)盛生意寶對(duì)外稱最新上線國(guó)際站，且首批上線的4個(gè)國(guó)家站之一就是日本。
“信息孤島問題確實(shí)存在。”生意社負(fù)責(zé)人朱小軍告訴《金證券》記者，“阿里巴巴原先國(guó)外的運(yùn)營(yíng)模式存在成本問題，而我們?cè)缇桶l(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，所以我們的建站運(yùn)營(yíng)核心仍然是本地化平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍在國(guó)內(nèi)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)鏈接打通信息渠道。”
據(jù)朱小軍稱，細(xì)分是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而聯(lián)盟是解決在細(xì)分過程中產(chǎn)生的信息孤島問題的重要手段，這也是為什么生意寶（cn.toocle.com）走“小門戶+聯(lián)盟”模式的原因，而且將這個(gè)模式帶到了國(guó)外。
不過，這一模式仍然受到質(zhì)疑。上述供應(yīng)商稱，“生意寶整合資源是對(duì)的，但貼幾個(gè)國(guó)家版本的TOOCLE網(wǎng)站和到該國(guó)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性運(yùn)營(yíng)是有很大區(qū)別的。”（來源：《周末金證券》文/史亮）
