(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)牛奶團(tuán)的投訴稱其銷售的物品貨不對(duì)板，客服電話接不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張小姐稱通過牛奶團(tuán)購買商品，訂單號(hào)：fw-nt306231405432-772585。
我是在牛奶團(tuán)買的衣服，2013.6.23號(hào)我拍的寶貝，6.28晚上到的貨，發(fā)過來的貨是錯(cuò)的，我要求換，就申請(qǐng)了退款，客服給我打了電話，讓我發(fā)個(gè)郵件提供證明，說三天內(nèi)會(huì)給我答復(fù)的，現(xiàn)在斗快一個(gè)月了，也沒有任何音訊。
我郵件也到客服了，催的急了，我牛奶團(tuán)的售前售后加了好多次都不理我。最后我找的牛奶商務(wù)客服，她說幫我轉(zhuǎn)達(dá)下，售后同意了我的好友請(qǐng)求，說系統(tǒng)在維護(hù)升級(jí)，就又把我QQ刪了，打電話都是語音說幾聲就斷線。
現(xiàn)在我一直在申請(qǐng)退款，她們一直在拒絕，我怕這一個(gè)月之后，不能退換貨了，錢就打到她們賬戶了，我不是為了這79塊錢，我要一個(gè)態(tài)度說法。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對(duì)滯后。消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/盼盼)
