(電子商務研究中心訊) 2013年7月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對上品折扣網(wǎng)的投訴稱少發(fā)件不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱7月15日在上品折扣網(wǎng)下單，訂單號為20130715000157，消費199元。
其中購買3件金利來內(nèi)衣，結(jié)果只發(fā)2件，網(wǎng)站至今不能解決問題，并且不能退貨。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
顧客收到商品后聯(lián)系客服投訴少收到一件17元商品，客服接到投訴后第一時間聯(lián)系相關(guān)部門核實，通過多方面核實商品為正常發(fā)貨，沒有少發(fā)。
但理解顧客心情，愿意承擔顧客損失，補償顧客17元商品金額，并于今日聯(lián)系顧客解決投訴問題。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
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