(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)的投訴稱電影票“被消費(fèi)”。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
上海的胡先生稱6月23日在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購電影票,金額78元,有效期截止到2013-7-31，訂單號(hào)為207751380。
7月6日前往浦東新區(qū)世博大道1200號(hào)梅賽德斯奔馳文化中心6樓觀看電影,卻被告知團(tuán)購券已經(jīng)使用。
以往團(tuán)購產(chǎn)品,在消費(fèi)后都會(huì)收到短信通知,這次沒有收到通知短信。
在美團(tuán)網(wǎng)上顯示的是未消費(fèi)的記錄.我嘗試與美團(tuán)網(wǎng)聯(lián)系,美團(tuán)網(wǎng)卻要我提出沒有消費(fèi)的證據(jù),這是非常嚴(yán)重的欺詐行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回）
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