(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)天秀團(tuán)的投訴稱(chēng)付款后，無(wú)訂單記錄，不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
賴小姐稱(chēng)通過(guò)天秀團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：tx307132049064。
2013年7月13日晚8點(diǎn)左右，購(gòu)買(mǎi)手表，按提示用郵儲(chǔ)卡付款成功，在7月15日登陸天秀團(tuán)查詢無(wú)訂單號(hào)，也無(wú)發(fā)貨記錄，(用戶名83388232@qq.com)；經(jīng)硧認(rèn)，確于2013年7月13日付款成功，撥打網(wǎng)站客服也一直無(wú)人接聽(tīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)站的客服電話是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者解決購(gòu)物中遇到的問(wèn)題，如若客服電話只是一個(gè)擺設(shè)，那么消費(fèi)者遇到問(wèn)題，該向哪里反應(yīng)呢？鑒于該網(wǎng)站客服電話一直無(wú)人接聽(tīng)，并且消費(fèi)者下單后遲遲未收貨等因素，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為對(duì)該網(wǎng)站給予“不建議購(gòu)買(mǎi)”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。 （文/盼盼）
