(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對寺庫網(wǎng)的投訴。投訴稱，在寺庫網(wǎng)購物，但是確認(rèn)十幾天后沒發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
夏先生先生稱自己在寺庫網(wǎng)購物。訂單號為2010036901006。
購買的全新雷朋太陽鏡，有明顯的破損，以次充新，還不予換貨，不知道是什么道理。退貨的話還要自己虧郵費，太過霸道。一共下了三個單，另外兩單收款確認(rèn)后十幾天不予發(fā)貨，明顯違背2-4天的發(fā)貨承諾，到現(xiàn)在還說不知道什么時候能找到貨。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員在收到投訴后，第一時間將問題反映給寺庫網(wǎng)方面。截至發(fā)稿前，仍然沒收到任何反饋。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，在網(wǎng)購的過程中，商家一定要和用戶溝通好。如果不能發(fā)貨，商家應(yīng)該及時聯(lián)系消費者，說明原因，取得消費者的諒解。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
事件追蹤：截至目前，本平臺收到寺庫網(wǎng)工作人員的反饋，稱他們已經(jīng)在本平臺發(fā)稿前幫助用戶解決了問題。之后我方聯(lián)系消費者，得到的反饋卻為：價值1600元的兩單仍未發(fā)貨。要求換貨的太陽鏡已寄回，寺庫網(wǎng)方面稱要進行進一步鑒定，并且沒有給出下一步的解決方案。
