(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)綠森數(shù)碼的投訴稱其電話客服表示貨到付款不發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
6月28日，用支付寶賬號(hào)登陸綠森數(shù)碼官網(wǎng)，購買了卡西歐tr350白色單機(jī)版價(jià)格6099元，現(xiàn)金貨到付款，下單后電話客服來電確認(rèn)，說可以貨到付款。7月中旬發(fā)貨。7月初網(wǎng)站顯示不支持貨到付款，我又特意咨詢，得到的回復(fù)是，貨到付款不支持POS刷卡，我選擇的是現(xiàn)金支付，訂單正常。今天一早我又咨詢電話客服，居然說現(xiàn)在貨到付款不發(fā)貨，要重新下單7599元的價(jià)格才會(huì)發(fā)貨。還是我主動(dòng)聯(lián)系他們，不發(fā)貨也不通知，就讓我們干等著。這怎么能單方面的隨他們說呢？耽誤我們的時(shí)間，又坐地起價(jià)。微博上我們的受害人數(shù)已經(jīng)有十個(gè)左右了。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
此外，據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)非）
