(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拍拍網(wǎng)的投訴。投訴稱，在拍拍網(wǎng)上購買商品時帳號數(shù)字證書未綁定無法退貨。商家方面說沒數(shù)字證書可付款無法退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
張姓網(wǎng)友稱在拍拍網(wǎng)“原裝正品手表城”購得卡西歐手表兩塊，總價格是1248元，訂單號：1134544207-20130512-1078187950
我于5月12日在拍拍網(wǎng)“原裝正品手表城”購得卡西歐手表兩塊，總價格是1248元，商家的手表我收到以后，一看就知道是假表了，手表防偽根本不對，秒表秒針表盤等地方都有問題，本來尋思給商家退貨退款就算了，可是商家非常強(qiáng)硬，既不賠禮，也不道歉，還一味的說自己的東西是正品。
讓我隨便到哪里鑒定，本人非常憤慨，商家自己承諾正品保證，假一賠三的，我就叫一回真兒，非要維權(quán)下去了，后來拍拍網(wǎng)讓我把手表發(fā)過去給他們做鑒定這一點(diǎn)不錯，說協(xié)助我維權(quán)，鑒定出來不用說肯定是假貨了，我當(dāng)時的要求是按照承諾給我應(yīng)該退我貨款1248元，再賠償2倍即2496元才算是履行了買賣合同，可是拍拍網(wǎng)以保證金不足，只同意賠付本人182元，說是全部的保證金了
中間我還給拍拍網(wǎng)打過電話我說不用鑒定了，肯定是假貨，完全屬于欺詐行為，太讓人憤慨了，實(shí)在是太讓人生氣了，本人要求拍拍網(wǎng)履行自己的承諾，賠付本人的2496元的賠付金，明明寫的假一賠三，卻又不能履行自己的合同，騰訊這么高市值的公司，應(yīng)給給消費(fèi)者一個合情合理的交代，希望貴中心能夠協(xié)助本人維權(quán)謝謝。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購行業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無保障等。據(jù)了解，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站如今已經(jīng)超過5000家，團(tuán)購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來影響用戶的團(tuán)購交易行為，因此，如何能夠在眾多的團(tuán)購網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費(fèi)者滿意了，商家才能走得更遠(yuǎn)，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團(tuán)購質(zhì)量就顯得尤為重要了。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。（文/王溢）
