(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對俏物悄語的投訴。投訴稱，俏物悄語退款要收手續(xù)費，而且一周最多只能退一千。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
謝先生稱之前在俏物悄語網(wǎng)購。訂單號: 201307053908167 201307053908147。
七月五日在網(wǎng)站購物，因資金產(chǎn)夠，只付了大部份資金，所以取消訂單，八號聯(lián)系網(wǎng)上客服退款，客服告知款項不能原路退回，只能取現(xiàn)，而且要收2%的手續(xù)費，并且不能全款提回款項，只能一周一千。
十號再次申請，退回1000元，并扣取20元手續(xù)費，服務(wù)態(tài)度極其傲謾無禮。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。退款過程中客服的態(tài)度以及不平等條約，也極其影響商家在消費者心目中的形象。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
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