(電子商務研究中心訊) 2013年7月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對綠森數(shù)碼的投訴。投訴稱綠森數(shù)碼單方面取消其訂單，侵犯了自己的合法權益。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于6月22日于綠森數(shù)碼官網(wǎng)用支付寶相關賬戶下單購買casio tr350相機禮盒版(紅色)價格5999，選擇貨到付款方式購買。綠森官網(wǎng)當時顯示將于6月底發(fā)貨，下訂單后綠森官網(wǎng)跟我電話確認了購買方式和地址，然后我查詢我在6月30日網(wǎng)站詢問客服時候，客服給我一個順豐單號，但是查詢2天都顯示沒有此單。
期間我致電綠森400電話客服，客服告訴我可能因發(fā)貨量大順序發(fā)貨所以仍讓我等待，在7月2日上午再查詢本人的訂單就沒有顯示了，致電綠森客服說是系統(tǒng)有問題讓技術人員恢復中，并當時還說我的貨物這幾天能夠發(fā)貨。
但是今天7月3日我再致電客服，客服回答說我的訂單因為價格超過5000，不能貨到付款給取消了，但是在我下訂單前并沒有提示說貨物超5000不能貨到付款，所選選項也有貨到付款(pos機刷卡)一項，并且電話還跟我核實過付款方式，我認為綠森數(shù)碼是因為此商品漲價，單方面撕毀購買合同，侵犯了我做為消費者的合法權益，我要求綠森數(shù)碼履行銷售合同。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。（文/勇全）
