(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拍拍網(wǎng)的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱5月9日在拍拍店鋪香港海港城購(gòu)得卡西歐手表一塊，訂單號(hào)為1547528259-20130506-1074228366，價(jià)格是618元。
商家承諾正品保證，假一賠三，于是毅然下單。收到之后就感覺(jué)不對(duì)勁，小表指針根本不動(dòng)，24小時(shí)表盤(pán)不靈，做工也很粗糙，感覺(jué)不是正品，后查了卡西歐官網(wǎng)介紹，正品均有防偽，商家的防偽標(biāo)簽明顯與官網(wǎng)介紹不符，肯定是假貨。
于是申請(qǐng)了維權(quán)，要求假一賠三，后經(jīng)拍拍鑒定，確實(shí)是假貨，按照假一賠三，應(yīng)該是扣除貨款后賠付我1236元，可是拍拍說(shuō)商家保證金只有749元，這樣的話實(shí)際上只賠付了本人749-618=131元，跟1236元的差距也太大了。
本人多次向拍拍反應(yīng)，拍拍客服根本不理，說(shuō)只能賠償這么多，我說(shuō)投訴他們，人家根本不理。
時(shí)小姐稱6月7日在拍拍網(wǎng)下單，訂單號(hào)為2644480905-20130607-1095092474。
6月10日商品運(yùn)回。因電池傷人，與賣(mài)家溝通賣(mài)家暴粗口。拿賣(mài)家所說(shuō)的原裝進(jìn)口的商品去佳能的維修點(diǎn)檢查，結(jié)果被告知是山寨產(chǎn)品。如果需要官方數(shù)據(jù)，需要拿發(fā)票去指定的維修地點(diǎn)檢查。
問(wèn)賣(mài)家要發(fā)票，賣(mài)家不理；想通過(guò)拍拍網(wǎng)的工作人員問(wèn)賣(mài)家要發(fā)票，拍拍網(wǎng)的工作人員明說(shuō)不給。20天過(guò)去了，看發(fā)票沒(méi)有希望了，想要退貨。
剛開(kāi)始拍拍網(wǎng)的工作人員說(shuō)可以退貨，于是我去賣(mài)家的店鋪?zhàn)鲈u(píng)價(jià)，結(jié)果剛評(píng)價(jià)完，拍拍網(wǎng)的工作人員又說(shuō)不能給退貨。我投訴為什么拍拍網(wǎng)的工作人員說(shuō)賣(mài)家不能開(kāi)發(fā)票，賣(mài)家欺詐消費(fèi)著，只因拍拍網(wǎng)說(shuō)不是商城客戶，不用承擔(dān)法律責(zé)任嗎，購(gòu)入20天的商品就不能退貨嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，此前已多次接到用戶關(guān)于“拍拍網(wǎng)銷(xiāo)售假冒卡西歐手表”的投訴。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
