(電子商務(wù)研究中心訊) 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布《2012年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》通過對(duì)行業(yè)分布、企業(yè)性質(zhì)分布、全年輿情走勢(shì)、輿情事件類型等方面分析得出2012年企業(yè)輿情特點(diǎn)，其中最顯著的特征是在微博時(shí)代名人成了負(fù)面輿情的核按鈕：如馬伊利文章對(duì)家樂福油魚冒充鱈魚事件等。
通過對(duì)80個(gè)負(fù)面輿情事件的分析，《報(bào)告》對(duì)企業(yè)輿情傳播特征、企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)特點(diǎn)等進(jìn)行了梳理，指出2012年企業(yè)負(fù)面輿情具有明顯的行業(yè)區(qū)別。企業(yè)負(fù)面輿情的不斷曝出，對(duì)企業(yè)和行業(yè)的影響力不容小覷。如“修正藥業(yè)毒膠囊事件”、“健康元地溝油事件”和“酒鬼酒塑化劑風(fēng)波”三大輿情事件均波及到所在行業(yè)及其相關(guān)行業(yè)。此外，企業(yè)高管、領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)輿情爆發(fā)的源頭之一?！叭f(wàn)科董事長(zhǎng)王石婚變”、“中石化河南一處長(zhǎng)涉‘艷照門’”以及“修正藥業(yè)深陷毒膠囊”受到較多關(guān)注，使得相關(guān)企業(yè)陷入輿論風(fēng)波。
《報(bào)告》對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情事件的應(yīng)對(duì)進(jìn)行研究得出，在80個(gè)熱點(diǎn)事件中，有64個(gè)事件有企業(yè)回應(yīng)，回應(yīng)率為80%，但僅有30%的企業(yè)進(jìn)行了成功的危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)。企業(yè)應(yīng)對(duì)能力由高到低依次是外企、國(guó)企、民企、央企，與外企相比，央企的危機(jī)輿情處置能力在應(yīng)對(duì)時(shí)效、應(yīng)對(duì)態(tài)度和應(yīng)對(duì)技巧等方面需要提升，如武鋼砸390億養(yǎng)豬種菜引爭(zhēng)議等事件，企業(yè)在3天后才給予正式回應(yīng)。（來(lái)源：人民網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
