(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)步淘網(wǎng)的投訴，稱實(shí)購(gòu)物品與網(wǎng)上發(fā)布物品不符，退貨時(shí)商家不承擔(dān)郵費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人在步淘網(wǎng)上購(gòu)買一款女包(訂單號(hào)：303085)，收到貨后發(fā)現(xiàn)與該網(wǎng)上發(fā)布的圖片不符并且產(chǎn)品質(zhì)量惡劣，根本不值78元甚至網(wǎng)上描述的原價(jià)一百多元，后來在網(wǎng)上與客服溝通同意退貨，可是需要買家承擔(dān)來回郵費(fèi)，本人無法接受，因?yàn)榘]活動(dòng)是商家訂的，買家看圖片購(gòu)物結(jié)果實(shí)物與網(wǎng)上圖片不符以及質(zhì)量差，這一系列都是商家的問題為什么要消費(fèi)者承擔(dān)郵費(fèi)？無奈之下與該網(wǎng)電話客服聯(lián)系又被掛電話。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家認(rèn)為，因圖片燈光、色澤、無對(duì)比等原因，容易造成商品實(shí)物和圖片不符的情況，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)和商家就商品的尺寸、顏色等細(xì)節(jié)多做溝通。
客服對(duì)其業(yè)務(wù)的熟悉是基本要求，步淘網(wǎng)在此事件中對(duì)用戶造成的損失是由于客服不能及時(shí)處理問題造成，理應(yīng)給用戶一定的補(bǔ)償。(文/云隱)
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