(電子商務研究中心訊) 2013年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到網(wǎng)友對上?？旖?a target='_blank'>快遞的投訴。投訴稱，快捷快遞丟件至今未賠付。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
徐小姐稱之前用上海快捷快遞寄了手機。
快捷快遞公司不僅延誤送件，還謊稱快件已簽收，但是要求出示簽收底單時卻稱底單丟失，后聯(lián)系快遞所謂的簽收人提供視頻監(jiān)控證實快捷快遞公司員工并未去過送件，后來幾經(jīng)調(diào)查快捷快遞承認丟件，但只愿賠償980元，本人提出全陪后至今杳無音訊，想通過這個平臺得到維權。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，快遞寄丟貨物的投訴不在少數(shù)，且丟失的多是貴重物品，如電腦、手機等高單價電子產(chǎn)品。對快遞包裹丟失的情況，消費者可先聯(lián)系快遞公司幫忙查找快遞的所在。如果出現(xiàn)包裹確實丟失，則可按實際損失要求索賠。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。(文/云隱)
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