(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拍拍網(wǎng)的投訴稱疑似售假以及虛假發(fā)貨。
?。ňW(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱5月7日在拍拍網(wǎng)誠信天下手表店購買一塊卡西歐手表，訂單號(hào)為376574366-20130507-1075134257。
在收到手表以后發(fā)現(xiàn)諸多問題，懷疑手表是假貨，且到卡西歐售后被告知是假貨。
在拍拍網(wǎng)發(fā)起維權(quán)，看到賣家有加入假一賠三，就申請了假一賠三。隨后拍拍工作人員叫我把手表郵寄到拍拍公司，我照辦了。在維權(quán)期間，拍拍客服關(guān)閉維權(quán)，但是我的購物款還是打給賣家了。
6月26日，拍拍客服打來電話，說賣家保證金只有122塊錢，叫我接受這122塊錢，另把那塊假的手表郵寄回給我。當(dāng)我問到客服只有這一個(gè)處理辦法，客服明確回答只有這樣！
當(dāng)初在拍拍網(wǎng)買東西，就是看中了拍拍網(wǎng)的信譽(yù)，現(xiàn)在告訴我花錢接受一塊假表，我真心接受不了！拍拍網(wǎng)的誠信保證計(jì)劃何在?拍拍網(wǎng)的假一賠三只是個(gè)空話？為什么在我維權(quán)期間還把我的購物款打給賣家？拍拍網(wǎng)難道就這樣欺騙消費(fèi)者的嗎？
李小姐稱拍拍網(wǎng)仙丫女裝官方旗艦店6月年中大促時(shí)1元秒殺活動(dòng)，我秒殺到了三件衣服，訂單號(hào)分別是855007190-20130608-1096804062、855007190-20130608-1096599160、855007190-20130608-1096344677。
賣家6月9日標(biāo)記發(fā)貨，快遞單號(hào)是668464685791，結(jié)果到6月24日還是沒有查到任何快遞信息，賣家虛假發(fā)貨。
6月24日，我維權(quán)申請退款，而賣家污蔑消費(fèi)者非正常途徑搶拍，用搶拍器來拍，只能發(fā)一件。
我對(duì)賣家的維權(quán)非常不服：第一，我是電腦正常途徑搶拍，決非用搶拍器搶拍；第二，賣家并未注明只能拍一件，而且我拍下來后也從未聯(lián)系過我說只能拍一件；第三，就算只能拍一件，那就不應(yīng)該連三件都一起虛假發(fā)貨，結(jié)果連一件都沒收到；第四，6月15日，賣家客服說有兩件貨正在做，先發(fā)一件，另外兩款做好也盡早發(fā)過來，而并非賣家說告知只能發(fā)一件；第五，聯(lián)系賣家為什么這么久沒收到貨，賣家還一直堅(jiān)持說已經(jīng)發(fā)了貨，結(jié)果一件貨也沒收到。
我向拍拍網(wǎng)維權(quán)申訴：1)要求賣家對(duì)污蔑我用搶拍器來拍，做出道歉。2)賠償精神損失費(fèi)3)對(duì)賣家虛假發(fā)貨的行為，虛假秒殺宣傳的行為，進(jìn)行處分，甚至關(guān)閉店鋪。而我向拍拍網(wǎng)提供了那么多證據(jù)，拍拍網(wǎng)從沒打電話跟我溝通過，就結(jié)束維權(quán)。
處理結(jié)果是：親愛的拍友：您好，很高興為您服務(wù)！由于您未按照拍拍正常流程購買搶拍商品，對(duì)于此類交易訂單賣家不發(fā)貨問題，拍拍將不予介入處理，請后續(xù)留意正常交易，若給您帶來不便，深表歉意，謝謝！拍拍網(wǎng)根本沒去調(diào)查，也說我是不按照正常途徑搶拍商品。就關(guān)閉維權(quán)。我為的是一個(gè)公理，我要求拍拍網(wǎng)對(duì)賣家做出處分，不能讓不良商家再欺騙更多的消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回）
