(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱稱退款不能提現(xiàn)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
吳小姐稱6月1日在聚尚網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)衣服，網(wǎng)銀支付方式￥148，訂單號(hào)為DD2013060182734。
之后不滿意退貨，6月15日查了退款情況，聚尚網(wǎng)按程序退款了，但卻直接把錢(qián)退到我的聚尚賬戶里面。
原以為退款會(huì)直接由原支付方式退回，而不應(yīng)該退到該網(wǎng)站的賬戶里面，我根本就沒(méi)想過(guò)在此賬戶里面留現(xiàn)金，更重要的是當(dāng)我準(zhǔn)備申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站根本沒(méi)有提現(xiàn)的選項(xiàng)和功能！不禁問(wèn)道，為什么要把錢(qián)充進(jìn)該網(wǎng)站賬戶，為什么可以隨便向正賬戶充值，卻不能提現(xiàn)？
這是在引導(dǎo)客戶消費(fèi)還是潛意識(shí)的強(qiáng)行消費(fèi)，剝奪消費(fèi)者的權(quán)力，純粹“魚(yú)籠”，只進(jìn)不出！當(dāng)時(shí)是周末，該網(wǎng)購(gòu)公司無(wú)客服。
6月17日，聯(lián)系上該公司客服人員，要求我完善該網(wǎng)站的個(gè)人資料并且提供本人的銀行卡號(hào)、開(kāi)戶行等信息，才能由他們把錢(qián)返到我的銀行卡上。很費(fèi)解，要本人的銀行卡信息，這樣做安全嗎？
終于搞定開(kāi)戶行支行之后，對(duì)方卻告知招行的卡不能用，需要另外提供其它行的卡。無(wú)奈，本人其他行的卡都沒(méi)卡網(wǎng)銀。
為這件退款的小事，整整8年網(wǎng)購(gòu)，有史以來(lái)最不愉快的一次。
各樣的疑問(wèn)：①為什么退款必須入該網(wǎng)站的賬戶？②為什么該網(wǎng)站沒(méi)用自助提款選項(xiàng)和操作，卻有簡(jiǎn)易的充值操作？③為什么要我們客戶提供如此多的銀行信息？④為什么招行不行，太??？⑤為什么要給顧客帶來(lái)如此多的麻煩？⑥如此大不完善，為什么還能大規(guī)模的做事？
這件事，雖然不是被欺詐現(xiàn)金，但是其中各種異樣讓人很是難受！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
針對(duì)客戶的投訴已去電回訪，已解釋聚尚網(wǎng)現(xiàn)還沒(méi)有自主提現(xiàn)的功能，目前對(duì)于退款都是先統(tǒng)一返到會(huì)員賬戶，如果需要退至銀行卡可以聯(lián)系客服辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)。關(guān)于需要客戶完善資料信息，主要是為了客戶資金安全考慮，防止他人冒充客戶提現(xiàn)，客戶了解情況后表示理解。對(duì)于招行無(wú)法辦理提現(xiàn)一事，已向客戶作出說(shuō)明，是因?yàn)槲宜驹诠ば泻驼行猩暾?qǐng)的代碼過(guò)于相近，為了防止轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤，所以停用了招行卡的提現(xiàn)。對(duì)于提現(xiàn)流程復(fù)雜，目前我司技術(shù)部門(mén)正在開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)自助提現(xiàn)功能，相信會(huì)盡快改善提現(xiàn)的操作流程。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱聚尚網(wǎng)是中國(guó)首家國(guó)際名品限時(shí)特賣(mài)的購(gòu)物網(wǎng)站，于2009年7月正式設(shè)立，總部位于中國(guó)上海，2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬(wàn)美元的首輪融資。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回）
