(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)米奇網(wǎng)的投訴稱(chēng)其賣(mài)假貨不讓退。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在米奇網(wǎng)買(mǎi)了一瓶彼得羅夫母菊花柔膚潔面乳液250ml，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)是假貨，因?yàn)楦诮z芙蘭買(mǎi)的就不一樣，而且上面貼了個(gè)二維碼，也掃描不出來(lái)。跟米奇網(wǎng)聯(lián)系，說(shuō)不退，而且即使退了，也只能把錢(qián)退回到米奇網(wǎng)的賬戶(hù)上，這錢(qián)也只能在米奇網(wǎng)上消費(fèi)。但是對(duì)于這么個(gè)出售假貨的網(wǎng)站，我已經(jīng)不想再買(mǎi)它的東西了，這把錢(qián)退到米奇賬戶(hù)上不就跟強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)一樣了嗎？我希望能夠查一下米奇網(wǎng)的假貨，給我退款，而且要退款到支付寶或則是銀行卡里。
（注：網(wǎng)經(jīng)社）
對(duì)此中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，商家應(yīng)該對(duì)自己商品的質(zhì)量要把關(guān)，貨源渠道要掌控，由于商家造成的原因不因由消費(fèi)者買(mǎi)單，同時(shí)遇到問(wèn)題雙方要盡量協(xié)商。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶(hù)被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/遠(yuǎn)非)
