(電子商務研究中心訊) 2013年6月14日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在聚美上買到的防曬霜疑似假貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
王姓用戶稱自己在在聚美團購了玉蘭油防曬露。訂單號為29058835。
我2012年11月在聚美優(yōu)品購買一瓶玉蘭油防曬霜，我買回家后因為是冬天所以沒有使用，一直放著，沒見過陽光也沒有放過冰箱。
2013年五月打開使用。結果擠出來的乳液成油水分離狀態(tài)，質地為豆腐渣，還有很刺鼻的化學味道，瓶上的使用日期到2015年。后來聯(lián)系了聚美優(yōu)品。
聚美優(yōu)品反饋的意見是，過了1個月的包退期，時間太長了，他們不負責，損失要我個人承擔。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給聚美優(yōu)品方面。，目前，聚美稱，此單已聯(lián)系客戶并優(yōu)先退款，客戶認同。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質疑團購網站的信用。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/維婭）
