(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)俏物悄語的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
胡小姐稱5月19日在俏物悄語下單，訂單號(hào)為201305193812553。
因個(gè)別原因要求退貨，在貨物到時(shí)我選擇拒簽，貨已經(jīng)返回到俏物悄語。
期間我打過三次電話催促退款，客服說最遲于5月31日之前將退款打給我。
今天是6月3日，該網(wǎng)站還沒有將退款還給我，一直在拖。
客服解釋含糊不清，兩個(gè)客服稅法不同，導(dǎo)致我的問題還沒解決，對(duì)方是否還要繼續(xù)拖延下去，客服以沒有物流信息為由，一直將此事拖延。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與俏物悄語處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語于2008年正式上線，成為國內(nèi)首個(gè)young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣平臺(tái)，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動(dòng)，每個(gè)品牌特賣會(huì)持續(xù)時(shí)間為7-14天。
網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語所購商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
