(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年6月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
劉先生稱通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：6162830324。
2013年05月28日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下了訂單，5本書，其中一本由上海移庫(kù)到無(wú)錫，下單其網(wǎng)頁(yè)顯示約計(jì)5月31日送達(dá)。
結(jié)果其29日開始從上海移庫(kù)，30日到達(dá)無(wú)錫并配貨，并通過多次電話催，直到6月2日才從無(wú)錫發(fā)貨，直到6月3日下午才收到。我所在地區(qū)屬其當(dāng)日下單當(dāng)日到貨的地區(qū)，我認(rèn)為其有合同詐騙的嫌疑，其網(wǎng)站上的信息應(yīng)具有一定的約束性；。
6月2日下午，在其發(fā)貨后，發(fā)了一個(gè)郵件給我，說(shuō)其中一本書說(shuō)沒貨，并自行幫我取消(未與我溝通及征求我的同意)，退款。我認(rèn)為其違反了合同法，給我造成了損失。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。在發(fā)生問題后應(yīng)該清楚地向顧客解釋清楚，而不是讓顧客誤解只有取消訂單才能解決問題。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。（文/盼盼）
