(電子商務研究中心訊) 2013年6月4日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對上品折扣的投訴。投訴稱，購買了衣服一周都沒收到。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
王小姐稱自己在上品折扣購買了衣服。訂單號為20130524000113。
本人2013年5月24日在上品折扣購買了服裝，金額為400元，運費20元，共計420元。至今未收到，多次和上品折扣客服商議，到現在沒給明確答復。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給上品折扣方面。截止發(fā)稿前，收到以下回復：
已收到貴網發(fā)來的信息，客服正在與快遞溝通解決中，初步判斷為快遞丟件。昨日下午3點已有客服與顧客聯(lián)系解釋訂單情況，顧客接受并同意等待回復結果。我們正在積極地與快遞公司溝通解決顧客投訴，快遞公司回復處理結果后會第一時間告知顧客。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。此外，快遞寄丟貨物的投訴不在少數。對于這種情況，消費者可通過網站幫忙解決，或者自行先聯(lián)系快遞公司幫忙查找快遞的所在。如果出現包裹確實丟失，則可按實際損失要求索賠。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
