(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
黃先生稱通過(guò)上品折扣網(wǎng)購(gòu)買了幾件貨品，訂單號(hào)：20130505000302。
在上品買了幾雙鞋子和一件內(nèi)衣，到貨發(fā)現(xiàn)其中一雙鞋子他們發(fā)錯(cuò)號(hào)碼了，需要退貨。但是他們客服說(shuō)最多只能給我出一趟我寄出去的運(yùn)費(fèi)。
因?yàn)槭撬麄儼l(fā)錯(cuò)貨的，我要求他們要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。不能只出一趟運(yùn)費(fèi)。(因?yàn)槲业膯巫又杏袃?nèi)衣，他們規(guī)定有內(nèi)衣的不能退貨，內(nèi)衣我還沒(méi)拆開(kāi)過(guò))還有關(guān)于其中的很多具體事宜讓我為這筆訂單要多付額外更多的費(fèi)用。
就因?yàn)樗麄儼l(fā)貨不檢查，讓我承擔(dān)了更多的費(fèi)用，花費(fèi)更多的時(shí)間、精力、話費(fèi)等。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給了上品折扣網(wǎng)方面，上品折扣網(wǎng)已對(duì)此事作出回應(yīng)。
回復(fù)內(nèi)容如下：
貴網(wǎng)發(fā)來(lái)的信息客服已經(jīng)收到，經(jīng)核實(shí)顧客反映情況，按照公司規(guī)定訂單中多件商品只退部分商品，退貨原因?yàn)樯掀穯?wèn)題，公司承擔(dān)顧客寄回運(yùn)費(fèi)，但顧客下單支付運(yùn)費(fèi)應(yīng)由顧客支付。客服希望盡快解決顧客投訴，愿意補(bǔ)償顧客30元購(gòu)物券，客服電話聯(lián)系顧客，顧客主動(dòng)掛斷電話沒(méi)有接聽(tīng)?？头呀?jīng)在顧客訂單中備注補(bǔ)償信息，顧客打來(lái)電話后客服會(huì)告知顧客。煩請(qǐng)貴網(wǎng)可以幫助告知顧客，謝謝！。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，購(gòu)物網(wǎng)站和消費(fèi)者需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/盼盼)
