(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月17日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對俏物悄語的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
江小姐稱5月10日在俏物悄語購買一雙NIKE跑鞋，訂單號(hào)為201305103792252。
收到鞋子嚴(yán)重脫膠，斷裂問題，與客服溝通后讓我申請退貨。讓人生氣的是退貨運(yùn)費(fèi)，不能夠按照我實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)金額退還我，超出部分讓我個(gè)人承擔(dān)。
商品質(zhì)量問題乃是貴公司的商品問題，為什么要讓消費(fèi)者白白承擔(dān)運(yùn)費(fèi)錢呢？我錢存銀行里還有利息發(fā)生的，我購買商品，不是要購買一雙有質(zhì)量問題的鞋子，俏物悄語對消費(fèi)者沒有任何補(bǔ)償，反而讓消費(fèi)者承擔(dān)無辜的運(yùn)費(fèi)錢，難道只管售前，不管售后嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與俏物悄語處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語于2008年正式上線，成為國內(nèi)首個(gè)young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣平臺(tái)，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動(dòng)，每個(gè)品牌特賣會(huì)持續(xù)時(shí)間為7-14天。
網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語所購商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回）
