(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐稱幾天前在聚尚網(wǎng)購(gòu)買4件衣服，訂單號(hào)為DD20130510B7853。
5月10日聚尚網(wǎng)發(fā)來(lái)信息說(shuō)發(fā)貨了，14日才收到。
衣服的質(zhì)量很不好，買4件竟然3件都有質(zhì)量問(wèn)題，一件裙子后面被染上了紅色的墨水印，一件白色短袖和另外一件兩件套的衣服都起了很多毛球球，像是被穿過(guò)很久一樣，白色的衣服上竟然還有類似汗?jié)n的黃色。
聯(lián)系客服，先是說(shuō)周六周日不工作，然后就開(kāi)始怎么打電話都沒(méi)有人接，索性我就開(kāi)免提等他接，響了很久以后人接了，信號(hào)很差，然后我提到要退貨，對(duì)方向我索要退貨貨物的圖片以及詳細(xì)的質(zhì)量問(wèn)題，然后又要我聯(lián)系在線客服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有很多人要排隊(duì)，那就不知道要排到什么時(shí)候了。
我在網(wǎng)站上評(píng)論說(shuō)我買的衣服4件有3件都有質(zhì)量問(wèn)題，也不知道會(huì)不會(huì)審核通過(guò)，真的很郁悶很不愉快的一次購(gòu)物。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
