(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年5月14日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚尚網的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為網友的投訴內容：
關小姐稱在聚尚網網購了貨品，訂單號為DD201305027C84E，DD20130505DA834。
第一次買了一雙鞋子，收到鞋子后感覺質量沒有想象的好，于是聯(lián)系客服退貨。結果打客服電話，打了多次就是打不通，后來在網頁上好不容易聯(lián)系到了客服，客服答應退款，但是貨品已經發(fā)回去了，錢卻收不到，客服仍然聯(lián)系不上。這期間我又購買了一個物品，訂單號：DD20130505DA834。買了多天卻不發(fā)貨，聯(lián)系客服要取消訂單，客服把款退給我網站的賬戶，我卻提不出款，這不是等于沒退嗎？
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給聚尚網方面，截止發(fā)稿時間，聚尚網方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
