(電子商務研究中心訊) 2013年5月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚尚網(wǎng)的投訴稱其超過退款承諾時間不退款。以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在聚尚網(wǎng)買了兩件衣服，因為衣服質(zhì)量問題：疑似被穿過、衣領(lǐng)發(fā)黃、有污漬、及有褶皺，所以退貨。聚尚網(wǎng)收到貨物后只把貨物款項給我退到聚尚網(wǎng)賬號里，我提交提現(xiàn)申請后很久不給我提現(xiàn)，我又催了很久才終于給我提現(xiàn)。但是運費退到我聚尚網(wǎng)賬戶里，提交提現(xiàn)申請后一直以各種理由推脫不給我提現(xiàn)。當時承諾遞交提現(xiàn)申請后3到5天給我提現(xiàn)，可是我五一之前遞交的提現(xiàn)申請，到現(xiàn)在不給我提現(xiàn)。我聯(lián)系客服，很難聯(lián)系上，聯(lián)系上也說她暫時解決不了?？头忉屖怯韶攧战鉀Q，只能再次給我提交申請，就這么一拖再拖，就是不想給我退錢。
（注網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺工作人員把問題第一時間把問題反饋給聚尚網(wǎng)方面，截止發(fā)稿聚尚網(wǎng)方面沒有任何回應。據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
網(wǎng)絡購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/遠非)
