(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴稱少件。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
黃先生稱4月19日在上品折扣網(wǎng)購(gòu)買五件商品，訂單號(hào)為20130419001466。
包裹送達(dá)后由于當(dāng)時(shí)不在家，快遞將包裹留在保安處，晚上回到家收到貨時(shí)包裝完好無(wú)缺，包裝盒和封膠帶都是上品折扣的包裝盒及封膠帶，但拆開(kāi)封膠帶后，箱內(nèi)商品少了一件兩百多塊的衣服。
過(guò)后馬上致電上品折扣，客服稱已簽收不負(fù)責(zé)，后承諾查詢，但過(guò)兩天來(lái)電話說(shuō)無(wú)法查詢。我告訴客服可以查詢發(fā)貨重量就可以知道當(dāng)時(shí)有沒(méi)有發(fā)貨，但是客服稱無(wú)法查詢。
后致電宅急送，宅急送馬上查出重量為1.7KG，并且稱是上品自己包裝發(fā)送并打單的，到宅急送后再稱重，包裹內(nèi)有幾件商品快遞并不過(guò)問(wèn)。
所以上品折扣每次少發(fā)貨都以這個(gè)借口答復(fù)客戶，我對(duì)于上品是否有幫客戶查詢少發(fā)貨的商品非常有疑義。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
