(電子商務(wù)研究中心訊) 內(nèi)容摘要：供應(yīng)鏈?zhǔn)遣捎眉傻墓芾硭枷牒头椒?。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈傾向于企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)管理和注重與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整合，偏重于垂直模式的管理；伴隨電子信息技術(shù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈側(cè)重于圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的高效整合生態(tài)型供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诳偨Y(jié)傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過分析影響供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)，進(jìn)而提出的具體模型。
供應(yīng)鏈的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
(一)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵
供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)之父杰伊·弗萊斯特(Jay Forrester)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程，是將采購(gòu)的原材料和收到的零部件。通過生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷售等過程傳遞到企業(yè)用戶的一個(gè)過程。傳統(tǒng)意義的供應(yīng)鏈局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標(biāo)。
我國(guó)2001年發(fā)布實(shí)施的《物流術(shù)語》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將其定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
現(xiàn)代意義的供應(yīng)鏈具有完整性、一致性、動(dòng)態(tài)性、需求導(dǎo)向性等特點(diǎn)。它是為了滿足顧客需求，圍繞核心企業(yè)，從原材料供應(yīng)到將產(chǎn)品和服務(wù)供給最終用戶過程中涉及的物流、商流、信息流、資金流的管理控制的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
(二)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
從內(nèi)容上看，供應(yīng)鏈包含物流、商流、信息流、資金流四大流程；在基本結(jié)構(gòu)上，供應(yīng)鏈包括供應(yīng)體系、核心企業(yè)、分銷體系和顧客。值得注意的是，四大價(jià)值流不僅包含正向流程，還包括逆向流程。
供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)指圍繞企業(yè)目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)流程，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)狀況以及各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)關(guān)系等關(guān)鍵性因素所做的衡量。衡量指標(biāo)具體內(nèi)容，可按可測(cè)、非可測(cè)進(jìn)行分類(見表1)。
電子商務(wù)與供應(yīng)鏈
(一)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2010年我國(guó)涉及電子商務(wù)的融資規(guī)模在15億美元，但2011年前半年便超越了20億美元。美國(guó)亞馬遜在供應(yīng)鏈建設(shè)初期的2003年獲得全年盈利，且在2008年后的數(shù)年純利潤(rùn)均達(dá)到了10億美元，在營(yíng)業(yè)額與純利潤(rùn)方面的增長(zhǎng)，至今未曾有放緩的跡象。我國(guó)涉足電子商務(wù)的早期公司基本實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈體系的前端建設(shè)，而后續(xù)配送體系尚待完善；且現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的公司在供應(yīng)鏈體系上都在規(guī)模化較小的前期探索，除卓越亞馬遜、淘寶網(wǎng)外，大多數(shù)公司還未曾實(shí)現(xiàn)盈利。因此，在現(xiàn)有技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)情況下，如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值增值，亟待解決。
(二)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈特性
大的方面，供應(yīng)鏈涉及到整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程的建設(shè)，完善的供應(yīng)鏈體系能夠保證社會(huì)物資供應(yīng)的穩(wěn)定、國(guó)家金融安全和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展；小的方面，它是一條連接原材料和顧客，包含資金流的產(chǎn)業(yè)鏈、增值鏈。
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈依靠分銷形式，運(yùn)用層級(jí)概念，將商品逐級(jí)配送，送達(dá)顧客。它較少利用現(xiàn)代通信技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，且包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間與消費(fèi)者等形成的供應(yīng)鏈，不僅是一條生產(chǎn)鏈，而且是一個(gè)涵蓋了整個(gè)產(chǎn)品過程的增值鏈。
伴隨信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)專業(yè)化方向的發(fā)展，如今企業(yè)間關(guān)系正從線性的單鏈轉(zhuǎn)向非線性的網(wǎng)絡(luò)化方向，此時(shí)供應(yīng)鏈注重圍繞核心企業(yè)將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向前端的供應(yīng)商發(fā)展，同時(shí)向后端用戶延展。它已跨越企業(yè)界限，將整個(gè)產(chǎn)品流程進(jìn)行了高效整合，并從全局角度考慮產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，由橫向結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、智能化供應(yīng)鏈發(fā)展。
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈存在問題及其增值策略
(一)現(xiàn)階段電子商務(wù)模式下供應(yīng)鏈存在問題
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建正在成為一種趨勢(shì)，但多數(shù)企業(yè)均是依靠風(fēng)險(xiǎn)投資維持生存，因此我們需要清醒認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段存在問題：
第一，顧客期望水平在不斷提高，而商家較少精力從事這方面的改善。服務(wù)水平影響顧客滿意度，較差的顧客滿意度使得顧客重復(fù)購(gòu)買率降低，同時(shí)伴隨商家數(shù)量的增加，顧客必然形成比較購(gòu)物的趨勢(shì)。長(zhǎng)時(shí)間累計(jì)便會(huì)在貨損率、訂單響應(yīng)時(shí)間、支付方式等方面做出優(yōu)良評(píng)價(jià)。
第二，服務(wù)水平和成本呈正相關(guān)，二者時(shí)常不可兼得。服務(wù)水平的高低直接影響訂單保有量。服務(wù)水平的提高需要不斷追加投資，這必然導(dǎo)致成本的居高不下。許多案例表明：當(dāng)有持續(xù)增長(zhǎng)且穩(wěn)定的訂單后，我們從事服務(wù)效率提升便會(huì)獲得較大的成功。這便是亞馬遜投資7年后獲得盈利的主要原因。如何把握服務(wù)水平和成本的優(yōu)化組合，顯得尤為重要，特別對(duì)于剛起步的公司。
第三，業(yè)務(wù)流程的管理方式受到挑戰(zhàn)?；陔娮由虅?wù)的訂單具有批量大、頻率高、不確定性強(qiáng)等特點(diǎn)，同時(shí)要求的是端到端的配送模式，注重業(yè)務(wù)流程的整合。這便對(duì)傳統(tǒng)模式的分銷體系構(gòu)成挑戰(zhàn)，此時(shí)如何平衡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式顯得尤為重要。
(二)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈增值策略
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈通過整合資金鏈、物流配送等服務(wù)提高了管理水平，縮短了資金周轉(zhuǎn)時(shí)間，同時(shí)在規(guī)?；笸ㄟ^適當(dāng)策略能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低和時(shí)間的縮短。這些適當(dāng)?shù)脑鲋挡呗苑譃楝F(xiàn)有策略和未來策略。
1.現(xiàn)有供應(yīng)鏈增值策略?，F(xiàn)有模式下增值策略主要指在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上，已經(jīng)應(yīng)用或正在建設(shè)試運(yùn)行的策略。這些方式歸納為：
第一，整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。淘寶網(wǎng)通過將各類小商家整合進(jìn)淘寶和國(guó)內(nèi)外專業(yè)品牌整合進(jìn)淘寶商城，形成C2C和B2C商業(yè)模式共同運(yùn)行的局面。
第二，整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。由于去除了包含印刷商和出版商的供應(yīng)鏈體系，訂單直接到達(dá)印刷商印刷、包裝、配送，同時(shí)避免了倉(cāng)儲(chǔ)而需要的必須溫度、濕度等條件。
第三，高效整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。伴隨銷售平臺(tái)的數(shù)量和模式的增加，各平臺(tái)可得利潤(rùn)會(huì)越來越低。因而新進(jìn)入者越來越注重在較小規(guī)模下的盈利可行性分析。凡客誠(chéng)品通過整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造等環(huán)節(jié)，用三年時(shí)間，將年銷售額由1.6億增加到20億；卓越網(wǎng)利用自我平臺(tái)，將回收再利用整合進(jìn)入供應(yīng)鏈，總成本也獲得了降低。
第四，通過開放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺(tái)和物流服務(wù)。2002年，亞馬遜通過租賃平臺(tái)和提供物流配送獲得銷售額與利潤(rùn)的雙重增長(zhǎng)。同時(shí)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)率高于通過平臺(tái)銷售自我產(chǎn)品，開放平臺(tái)后的第二年便結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)7年的虧損。直到2006年亞馬遜所售商品大約20%為他人商品。
綜上所述，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系使得采購(gòu)和交接所涉及的倉(cāng)庫(kù)遠(yuǎn)離市區(qū)。通過積極運(yùn)用軟件技術(shù)，使訂單處理更加自動(dòng)化。訂單數(shù)量幾何級(jí)增長(zhǎng)的同時(shí)生成訂單的單個(gè)費(fèi)用大幅降低，使得供應(yīng)鏈得到改善，并朝綠色供應(yīng)鏈方向發(fā)展。
2.未來可行性增值策略。伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的行業(yè)會(huì)持續(xù)增加，但并非所有行業(yè)都適合此類模式；即使適合某一行業(yè)，并非所有部門都能夠采取相同的解決方案。一般我們需要從以下幾點(diǎn)出發(fā)考慮未來可行性方案：
第一，分析產(chǎn)品核心特性，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行快速切入。電子商務(wù)平臺(tái)所售產(chǎn)品都具有性價(jià)比高、能夠滿足快速響應(yīng)等特點(diǎn)，而諸如水泥、磚等類似基礎(chǔ)原料等不適宜使用此平臺(tái)銷售。因此，對(duì)新進(jìn)入者而言，必須對(duì)產(chǎn)品特性深入分析，首先選擇適合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行供應(yīng)鏈建設(shè)的產(chǎn)品切入。
第二，打造自我品牌，增加服務(wù)性價(jià)比。電子商務(wù)平臺(tái)下的供應(yīng)鏈體系能夠滿足個(gè)性化服務(wù)要求，但開放戰(zhàn)略經(jīng)常會(huì)被代理商的假貨充斥。因此，在嚴(yán)格控制采購(gòu)流程的同時(shí)，通過自建品牌，降低同質(zhì)產(chǎn)品成本，可以提升服務(wù)水平及利潤(rùn)率。2011年初樂淘通過戰(zhàn)略推行以“憤怒的小鳥”為主題的市場(chǎng)營(yíng)銷，不僅在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)了市場(chǎng)，更重要的是極大的滿足了客戶需求和獲取了高額利潤(rùn)。
第三，增強(qiáng)技術(shù)支持，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行高效整合。企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)開放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應(yīng)鏈要素分為兩大類：一是區(qū)域性因素：包含采購(gòu)／供應(yīng)、生產(chǎn)／計(jì)劃、需求／分銷三要素。二是流動(dòng)性因素：包含信息流、物流和資金流。借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是未來供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)。利用電子商務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)及云存儲(chǔ)技術(shù)將供應(yīng)鏈包含的區(qū)域性因素和流動(dòng)性因素高效整合，在實(shí)現(xiàn)成本、時(shí)間優(yōu)化的同時(shí)，可以提高顧客滿意度。
第四，打造橫跨軟硬件的產(chǎn)業(yè)鏈，增加產(chǎn)品獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代技術(shù)更新加劇，單純的硬件產(chǎn)品很容易被人在短時(shí)間內(nèi)模仿，但一旦將包括軟件的整令生態(tài)鏈建立完善，模仿者在較短時(shí)間內(nèi)也很難對(duì)其構(gòu)成威脅。亞馬遜Kindle電子書的成功主要?dú)w功于亞馬遜在打造硬件產(chǎn)品的同時(shí)，通過自建網(wǎng)絡(luò)零售商店將Kindle所需要的軟件產(chǎn)品極大豐富，將配件產(chǎn)品和整個(gè)生態(tài)鏈整合。
第五，將單一特性的產(chǎn)品供應(yīng)鏈向縱深性發(fā)展，滿足個(gè)性化和專業(yè)化發(fā)展要求。滿足個(gè)性化需求包括個(gè)性化產(chǎn)品和個(gè)性化定制服務(wù)；滿足專業(yè)化要求能在滿足顧客要求的前提下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈增值。
第六，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善各項(xiàng)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)。將供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)量化，有利于簡(jiǎn)化操作流程，降低總體成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。
綜上，無論是獨(dú)自從事配送和將業(yè)務(wù)外包，或是將供應(yīng)鏈延展至前端顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和最終顧客退換貨，或是打通軟硬件、營(yíng)造產(chǎn)品生態(tài)鏈等，這些措施都可以直接或間接的減少總體成本和配送時(shí)間，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的價(jià)值增值。以上措施中尚待完善的是采取分散式還是集中式倉(cāng)儲(chǔ)的模式選擇；成本核算中如何對(duì)潛在成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，降低總體成本；現(xiàn)有模式下供應(yīng)鏈包含的基本要素和衡量指標(biāo)的雙重特性分析，考慮矩陣模型進(jìn)行處理，但具體的可行性方案尚待完善。
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基金項(xiàng)目：中央高?；究蒲袑ｍ?xiàng)項(xiàng)目：綜合運(yùn)輸體系下貨運(yùn)價(jià)值增值策略研究(項(xiàng)目號(hào)：Q1105)階段性成果
(來源：商業(yè)時(shí)代 文/陳磊 史霖 張作博 作者單位：長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)管學(xué)院安徽省公路運(yùn)輸管理局)
