(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚尚網(wǎng)的投訴稱退款麻煩。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人2013年3月10日在聚尚網(wǎng)購買了三件毛衣，因?yàn)槠渲械膬杉缓线m，打電話給客服申請退貨。經(jīng)客服同意后我與3月16日由韻達(dá)快遞寄往指定的地址，3月18日由聚尚網(wǎng)湖州公司退包組簽收。如今4月27日了，我多次打客服電話打不通，給在線客服QQ留言無人理會，打公司電話讓我找客服，就這樣一個多月了，還沒消息，請問聚尚網(wǎng)承諾的收到退貨三個工作日退款是開玩笑嘛？
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間將問題反饋給聚尚網(wǎng)方面，截止發(fā)稿對方無任何回復(fù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。(文/遠(yuǎn)非)
