(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱(chēng)其不發(fā)貨。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2013年4月11日在聚美優(yōu)品上購(gòu)買(mǎi)化妝品一套，并付款，訂單編號(hào)：50202662，網(wǎng)站顯示通過(guò)韻達(dá)快遞發(fā)出，運(yùn)單號(hào)：1600280500747，但直到現(xiàn)在也沒(méi)收到貨，查詢(xún)韻達(dá)快遞只是顯示收件。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在接到問(wèn)題的第一時(shí)間反饋給聚美優(yōu)品方面，截止發(fā)稿，聚美優(yōu)品方面回復(fù)查詢(xún)客戶(hù)已經(jīng)創(chuàng)建退貨申請(qǐng)，客戶(hù)朋友已經(jīng)幫忙代收，退貨申請(qǐng)取消。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
網(wǎng)購(gòu)中的發(fā)貨速度問(wèn)題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的。延遲發(fā)貨或不發(fā)貨商家都需與消費(fèi)者溝通，以免造成消費(fèi)者的憂(yōu)慮。(文/遠(yuǎn)非)
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