(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對俏物悄語的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
匿名網(wǎng)友發(fā)來求助稱2013年3月31日，在俏物悄語購買164元的襪子，訂單號為201303273688580。
寄過來的襪子于訂單根本不符，訂購的是100D的，送來的是50D的，訂購的是2800D的，送來的是1800D的。
之后我與俏物悄語客服聯(lián)系，將實物照片如實照下并發(fā)給客服，客服終于同意退貨，但是我退的貨按照訂單上的價值是89元，退回去運費花費22元，可是該網(wǎng)站只退還74元現(xiàn)金。
和客服聯(lián)系無果，客服說我的訂單用了15元優(yōu)惠劵，因為退貨不滿100優(yōu)惠劵自動失效，要扣除，至于運費該公司報銷上線10元，只能等到周二左右才返還。
覺得這是霸王條款，明明是該公司發(fā)錯貨，以次充好，為什么所有的損失都要消費者來承擔。還說7天內(nèi)無條件退貨，根本就是有條件退貨。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語于2008年正式上線，成為國內(nèi)首個young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣平臺，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動，每個品牌特賣會持續(xù)時間為7-14天。
網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語所購商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
