(電子商務研究中心訊) 近日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對淘寶店鋪宏德義烏小商品批發(fā)的投訴購買的浪莎包芯絲絹感覺連褲襪此惡臭，賣家不退不換。
以下為該網(wǎng)友的投訴內容：
3月29日，我在淘寶一家名為ywxqt1(后來才發(fā)現(xiàn)這家店連最普通的店標、店名也沒有的，這是個賣家ID，所有注冊的內容都不容易記住)網(wǎng)購購買了140元的二十幾雙浪莎包芯絲絹感覺連褲襪，十雙是處理貨二等品(賣家描述說有微不足道的瑕癖可能會有輕微的漏絲破洞)，另外13雙是正品。
我取回包裹的時候，還聞到有一股臭臭的味道，不過當時也沒在乎。結果晚上拆開了一雙次品，油漆的味道非常嚴重，當時沒想就穿上去了，哇，手上全是黑乎乎像摸了碳一樣，好恐怖嚇我一跳；第二天早上又拆了一雙正品，包裝上就有股死魚的味道，打開里面，怎么連襪子也是臭的？因為據(jù)我的經(jīng)驗新開的襪子都有一種清新的淡香味的，而且我2001年起就一直在用浪莎這個品牌了，從來沒遇到過這種情況(就是平常新買的襪子也是新凈的氣味，不會有這樣的異味怪味的)。
于是我聯(lián)系了賣家，賣家說可能您的產(chǎn)品受潮霉變了，想到換貨也很有可能換回一樣的東西，就向她申請了退貨。可是她不單只不退不換，開始夸起自己的產(chǎn)品“很誠意的再告訴我，真品浪莎是沒有香味的”“一點點小東西累不累啊”“我保存的很好”“我發(fā)給你的都是好的”“這樣的買家我們不是沒見過，我們有的是方法對付。同時提醒這位買家，要注意自己的品德素質。我們時間很寶貴，但我們寧愿花時間出的就是要這口惡氣，不能讓素質底下的買家陰謀得逞。最后建議淘寶取消這個人的淘寶資格。”
我一個普普通通的買家，購買了她的商品花錢還要受氣。最后在淘寶維權也沒有成功，因為淘寶開出的條件是要到國家質監(jiān)部門做檢測，這是我們普通老百姓啞巴吃黃連有苦說不出啊，做一個證明要幾千塊呢。與賣家協(xié)商后，商家答應退回36.9元的9雙二等品，其它不肯退了，硬說就是這個味的，沒有質量問題。質量商品部分已經(jīng)退回，至于她會不會退款也不知道。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠非）
