(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨的消息在微博上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，讓許多喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者們大吃一驚，一時(shí)間，網(wǎng)購化妝品也成了眾矢之的。今年初，兩大著名的網(wǎng)絡(luò)化妝品電商樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品打起銷售價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)而互揭老底之后，中消協(xié)透露去年網(wǎng)購化妝品售假問題嚴(yán)重，緊接著一位自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友又在天涯社區(qū)爆料稱，聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%。同時(shí)，麗人麗妝CEO黃韜在接受媒體采訪時(shí)，更是直言：“多數(shù)都是假的，目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨。”一些電商如京東、聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)等網(wǎng)站化妝品黏稠度過低。
電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們的一種消費(fèi)習(xí)慣，化妝品網(wǎng)店也如雨后春筍般出現(xiàn)在各大電商平臺(tái)。網(wǎng)購化妝品因其便宜、實(shí)惠、選擇余地大等諸多優(yōu)勢而成為廣大女性消費(fèi)者的優(yōu)先選擇。然而，隨著化妝品的網(wǎng)銷已經(jīng)進(jìn)入黃金期，很多消費(fèi)者反映，網(wǎng)購化妝品的安全性實(shí)在令人不放心。網(wǎng)購化妝品品質(zhì)和安全問題的頻頻爆料開始讓熱衷于此的“網(wǎng)購達(dá)人”們憂心忡忡，缺乏保障、隱患無窮的網(wǎng)購渠道，一時(shí)間對(duì)網(wǎng)購化妝品是否保險(xiǎn)的爭論甚囂塵上。
網(wǎng)購化妝品被爆摻假
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，2012年化妝品網(wǎng)購交易額占化妝品零售總額的21.9%左右。化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)公布的2012年國內(nèi)化妝品零售額為1000億元，如果按21.9%的占比來看，網(wǎng)購銷售額應(yīng)該在219億元左右。但艾瑞發(fā)布的2012年網(wǎng)購化妝品全年銷售額為576.6億元，那么多余的357.6億元網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品從何而來?通過一組數(shù)據(jù)的對(duì)比，網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士掀起了關(guān)于網(wǎng)售化妝品摻假的序幕。
近日，網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨的消息在微博上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，讓許多喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者們大吃一驚，一時(shí)間，網(wǎng)購化妝品也成了眾矢之的。今年初，兩大著名的網(wǎng)絡(luò)化妝品電商樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品打起銷售價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)而互揭老底之后，中消協(xié)透露去年網(wǎng)購化妝品售假問題嚴(yán)重，緊接著一位自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友又在天涯社區(qū)爆料稱，聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%。同時(shí)，麗人麗妝CEO黃韜在接受媒體采訪時(shí)，更是直言：“多數(shù)都是假的，目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨。”一些電商如京東、聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)等網(wǎng)站化妝品黏稠度過低。
有電商觀察員表示，網(wǎng)售化妝品假貨主要集中在高端化妝品，比如雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧等國際大牌產(chǎn)品。他介紹稱，實(shí)體店的化妝品專柜最低折扣也就八折左右，而化妝品的關(guān)稅一般在40%至50%之間。因此，網(wǎng)售化妝品的最低折扣也就到四折，再低的話假貨的幾率便會(huì)大增。假貨的毛利可以達(dá)到七成左右，而真的毛利只有一成多，正是由于其中的巨大差價(jià)，才使得不少商家愿意鋌而走險(xiǎn)。不少電商企業(yè)拿到原樣的化妝品之后，往往采用1比5甚至1比9的比例稀釋。部分團(tuán)購網(wǎng)站的名牌化妝品95%以上是高仿假貨，即使低至一折，仍有驚人利潤。
專柜驗(yàn)貨只是傳說
對(duì)此，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然為了證明自身清白，許多網(wǎng)店都打出了“支持專柜驗(yàn)貨”的旗號(hào)，但事實(shí)上，絕大多數(shù)化妝品專柜根本不支持驗(yàn)貨。
已經(jīng)有2年網(wǎng)購化妝品經(jīng)驗(yàn)的李小姐告訴記者，支持專柜驗(yàn)貨”是最靠不住的承諾。依她來看，目前網(wǎng)購化妝品中假貨主要集中在一些高端品牌，而基本上所有的這些高端品牌的專柜從來就沒有支持驗(yàn)貨這一說。“我曾經(jīng)在網(wǎng)上買過一瓶香奈兒的香水，貨到后我興致沖沖的跑去專柜驗(yàn)貨，結(jié)果碰了一鼻子灰，專柜的銷售人員告之我她們根本不提供這項(xiàng)服務(wù)。我再回去找網(wǎng)店詢問，店家直接不再理睬我了。”李小姐說自從這次經(jīng)歷以后她再看到有專柜驗(yàn)貨的承諾完全就當(dāng)沒看見。
于是記者隨機(jī)打開部分化妝品網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，幾乎均能在顯眼位置看到“100%正品”、“支持專柜驗(yàn)貨”等服務(wù)條款。而主營化妝品的網(wǎng)店除了用大字號(hào)標(biāo)明是“專柜正品”之外，還有詳細(xì)的“溫馨提示”：“本店絕無假貨，絕無使用前私自開封的情況。凡在本店購買的商品，都可以拿去質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局做質(zhì)量檢查。只要提供該產(chǎn)品是假貨的官方質(zhì)檢報(bào)告，將假一賠百，并承擔(dān)一切質(zhì)檢費(fèi)用！”然而，消費(fèi)者去專柜驗(yàn)貨時(shí)往往會(huì)遭遇“專柜沒有義務(wù)給網(wǎng)購商品把關(guān)”的尷尬。
記者隨后假借自己的一款化妝品來到我市一商場專柜進(jìn)行驗(yàn)貨，卻遭到拒絕。“我們專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)。”該專柜的銷售人員告訴記者，她們只對(duì)自己專柜出售的商品負(fù)責(zé)。記者又來到其他商場的化妝品專柜都得到了類似的回復(fù)，有銷售人員稱專柜沒有專業(yè)的檢驗(yàn)儀器和檢驗(yàn)人員，最多只能從外觀上辨別一下，沒法驗(yàn)證真?zhèn)?，得到專門的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)才能檢測。一些專柜店員還告訴記者，顧客在產(chǎn)品官方網(wǎng)站上購買產(chǎn)品會(huì)提供驗(yàn)貨服務(wù)，其他私營網(wǎng)店出售相同品牌的商品，均不予提供驗(yàn)貨服務(wù)。
買到“疑似假貨”的產(chǎn)品后，鑒定證明成了“攔路虎”，而消費(fèi)者往往因?yàn)閻勖孀?、怕麻煩、投訴成本高而不了了之。“有的時(shí)候，雖然對(duì)買到的化妝品有點(diǎn)懷疑，但一想又不是在專柜買的，也不好意思拿去驗(yàn)貨”，市民陳小姐說，很多時(shí)候看到網(wǎng)店標(biāo)榜的“支持專柜驗(yàn)貨”等字樣，再看看化妝品的包裝沒有太大出入的就相信是正品了，也就懶得再去辨別。也正是如此才讓很多無良商家抓住了消費(fèi)者這樣的心理，于是用“支持專柜驗(yàn)貨”當(dāng)成騙人的幌子。
便宜背后保障缺失標(biāo)準(zhǔn)體系
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購化妝品的消費(fèi)投訴案件中，皮膚損害的案件占40.26%，這其中約有62.8%的消費(fèi)者投訴使用網(wǎng)購后有皮膚客觀表現(xiàn)，2.1%甚至投訴遭到毀容.但在有皮膚客觀表現(xiàn)的消費(fèi)者中，只有24.9%的人有醫(yī)院診斷證明。
盡管“八成假貨”之說目前尚缺少權(quán)威部門的實(shí)質(zhì)性調(diào)查支撐，但在層出不窮的質(zhì)疑和聲討中，網(wǎng)購化妝品摻假問題，著實(shí)刺痛了不少消費(fèi)者的心。外包裝與專柜正品完全不符、氣味刺鼻、黏稠度比正品低、用后過敏、沒有生產(chǎn)日期……無論假貨率多少，消費(fèi)者的投訴和抱怨佐證著部分事實(shí)。質(zhì)量監(jiān)管及標(biāo)準(zhǔn)體系不完善，使部分電商鉆起了法律空子。在化妝品專柜價(jià)格令人望而生畏的情況下，一些不良電商抓住消費(fèi)者“愛撿便宜”的心理，在銷售過程中真假參半、以假亂真、舊瓶新裝，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，一定程度上也惡化了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者在遭遇“美麗陷阱”后又往往因“證據(jù)不足”陷入維權(quán)困境。
有業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者的無奈源于行業(yè)的低信譽(yù)和網(wǎng)購市場監(jiān)管存在空白，一些商家“掛羊頭賣狗肉”，完全忽視消費(fèi)者的健康和利益。而一旦出現(xiàn)糾紛，處于劣勢的消費(fèi)者就會(huì)因此與電商產(chǎn)生矛盾，從而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的環(huán)境惡化，進(jìn)而“兩敗俱傷”。所以只有監(jiān)管部門、企業(yè)和消費(fèi)者一起努力，才能營造公開透明、健康有序的市場環(huán)境。讓真假問題不再困惑消費(fèi)者，化妝品電商市場才能迎著朝陽前行。
化妝品如何遠(yuǎn)離“美麗陷阱”
對(duì)普通消費(fèi)者來說，練就一雙“火眼金睛”，準(zhǔn)確判斷網(wǎng)購化妝品真假也許有些難度，但不妨多多留個(gè)心眼。在購買前查查官網(wǎng)授權(quán)，算算合理的價(jià)格區(qū)間，要對(duì)真品的價(jià)位有合理的心理域值。一般說來，除去商場的“進(jìn)場費(fèi)”和進(jìn)口化妝品關(guān)稅等，網(wǎng)售化妝品的最低折扣在五折左右，若售價(jià)低于這個(gè)警戒線，假貨的幾率就會(huì)加大，要謹(jǐn)慎購買。同時(shí)在向賣家詳細(xì)詢問貨物的情況時(shí)，注意保存好聊天記錄，記得索要發(fā)票憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛可以作為維權(quán)證據(jù)。此外，對(duì)于網(wǎng)購新手來說，本報(bào)綜合各方人士的建議，特別提醒盡量去品牌商的銷售官網(wǎng)或授權(quán)正規(guī)網(wǎng)站購買，而最萬無一失的方式是線上購買專柜提貨。(來源：中國網(wǎng))
