(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱其貨不發(fā)款也不退。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我4月1日下的訂單并且付了全款2248元，可一直到5日還顯示沒(méi)有發(fā)貨，我開(kāi)始和客服聯(lián)系，客戶先是說(shuō)幫我催促發(fā)貨，后來(lái)又說(shuō)有兩件商品沒(méi)有貨了，就這樣反反復(fù)復(fù)一直到11日都還沒(méi)有把貨發(fā)出，于是我提出退款，可是款只有49元退回，其余的2199元卻一直沒(méi)有退回。在這期間我給客服打電話不下20個(gè)，可問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在接到問(wèn)題的第一時(shí)間將情況反饋給聚尚網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)對(duì)方無(wú)任何回應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/遠(yuǎn)非）
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