(電子商務研究中心訊) 2013年4月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對58團購的投訴稱售后服務問題。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳小姐稱3月19日在58團購網(wǎng)購買華萊士19.9元一份，交易號為2013031943162465，訂單號為144130798307512164。
支付寶交易記錄已顯示交易成功，訂單卻是未支付狀態(tài)。
當時打客服電話語音提示是余額系統(tǒng)升級，轉人工服務總是無人接聽，于是取消訂單。提交過很多幾次咨詢信，至今此團購活動以結束依然沒有回復，錢也沒有回到賬戶。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡團購投訴網(wǎng)站”。
此外，報告監(jiān)測顯示，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質量、售后服務，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。(文/言回）
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