(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
匿名網(wǎng)友發(fā)來(lái)投訴稱3月15日在聚尚網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)為DD201303157572D。
其中一條裙子因?qū)嵨锱c標(biāo)簽尺碼嚴(yán)重不符而辦理了質(zhì)量問題退貨，聚尚網(wǎng)答應(yīng)返還退貨郵費(fèi)，但實(shí)際退款只有裙子的款項(xiàng)，沒有郵費(fèi)，直接退到聚尚網(wǎng)的帳戶上。
我是用卡購(gòu)買的，告訴要退到卡上另需聯(lián)系他們?cè)俅无k理?？墒乾F(xiàn)在我打400電話、總公司的電話(總機(jī))、在網(wǎng)上發(fā)郵件、QQ留言等所有手段都使用了，一直也沒人回答我，沒人理，問題遲遲得不到解決。
郭小姐稱3月25日在聚尚網(wǎng)下單并付款,商，訂單號(hào)為DD2013032568E55。4月8日還沒發(fā)貨，聯(lián)系客服稱沒貨了。聚尚網(wǎng)收錢半個(gè)月說(shuō)沒貨了，也主動(dòng)不聯(lián)系我，說(shuō)好退款兩天了都沒退回來(lái)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱聚尚網(wǎng)是中國(guó)首家國(guó)際名品限時(shí)特賣的購(gòu)物網(wǎng)站，于2009年7月正式設(shè)立，總部位于中國(guó)上海，2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬(wàn)美元的首輪融資。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，近來(lái)聚尚網(wǎng)用戶投訴較多，主要問題集中在退款遲緩、售后無(wú)人。因此，鑒于該網(wǎng)站售后服務(wù)不如人意，建議全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。(文/言回)
