(電子商務研究中心訊) 2013年4月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚尚網(wǎng)的投訴稱退貨不退款。
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以下為網(wǎng)友的投訴內容：
付小姐稱在聚尚網(wǎng)下單，訂單號為DD201303238437F。
我于4月1日打客服電話申請退貨，客服人員同意退貨叫我把東西寄回去，我用韻達快遞寄回退貨，快遞跟蹤顯示4月3日就收到我的退貨。
今天已經(jīng)是4月8日，都5天了，我的聚尚網(wǎng)賬戶還沒有收到退款。
我打了一早上的客服一直處于忙無法接通的狀態(tài)，投訴電話還人為掛斷。聚尚網(wǎng)的售后形同虛設，根本聯(lián)系不到任何售后，我的退款遲遲不退。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱聚尚網(wǎng)是中國首家國際名品限時特賣的購物網(wǎng)站，于2009年7月正式設立，總部位于中國上海，2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬美元的首輪融資。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
